Seu escritório de IA para o suporte à sua rede

Seu escritório de IA para o suporte à sua rede.

Respostas rápidas, precisas e consistentes para cada franqueado. Os IAgentes HeadOffice respondem dúvidas operacionais, comerciais e de processos em segundos, 24 horas por dia, no mesmo padrão em todas as unidades.

Iris, IAgente de Suporte ao Franqueado do Mercadão dos Óculos

Iris • IAgente de Operações Mercadão dos Óculos

Conheça como a HeadOffice pode atuar no suporte à rede e na operação do Mercadão dos Óculos.

Iris • IAgente de Operações Mercadão dos Óculos

IAgentes HeadOffice já trabalham em operações de grandes redes.

Quando a rede cresce,
a velocidade da resposta não pode se perder.

O franqueado precisa de resposta rápida, precisa e consistente.
No pico, o suporte trava em filas de atendimento.
Processos manuais atrasam o retorno para a loja.
O conhecimento fica na cabeça de poucas pessoas.

Da dúvida do franqueado à resposta resolvida. IAgente trabalhando junto com a operação da rede.

1
Franqueado envia a dúvida no WhatsApp
2
O IAgente responde na hora
3
Consulta manuais e processos oficiais
4
Resolve o operacional e o repetitivo
5
Encaminha ao time o que exige julgamento
6
Registra e atualiza os sistemas

RecebidoConsultadoRespondidoRegistradoEncaminhadoResolvido

Enquanto o time cuida do que exige estratégia e empatia, o IAgente absorve o volume e a repetição com consistência. Enquanto a Iris absorve dúvidas recorrentes e orienta a rede em escala, o time humano ganha tempo para tratar exceções, decisões e situações que exigem análise.

O Mercadão dos Óculos está construindo seu escritório de IA.

75%

das dúvidas resolvidas pela Iris sem acionar o time humano, com SLA de primeira resposta instantâneo

Fiel ao DNA disruptivo da marca, o Mercadão dos Óculos partiu de uma dor concreta, tempo de resposta com qualidade para a rede, em busca da melhor tecnologia. Em parceria com a HeadOffice, coloca IAgentes para responder franqueados em segundos e multiplicar a capacidade da operação, sempre alicerçado na missão de cuidar da saúde visual para transformar a vida das pessoas.

Resultados de performance divulgados mediante mensuração e autorização.

Da dúvida da loja à resposta resolvida.

Atendimento imediato

Responde o franqueado em segundos.

Como registro a garantia de uma armação com defeito de fábrica?

Oi! Posso te ajudar agora. Esse caso segue um processo específico. Quer que eu te mande o passo a passo?

Sim, por favor.

franqueado digitando

Resolução com fonte

Consulta o manual oficial e responde com base no processo certo.

Resolução com fonteResolvido

AssuntoGarantia de armação

Baseado emManual de Operações, cap. 7

Prazoaté 48h para o fornecedor

NecessárioNota fiscal

NecessárioRegistro no sistema

StatusResolvido

Operação interna

Multiplica a capacidade das equipes na operação interna.

Operação interna4 frentes

Analisa relatórios

automático

Antecipa gargalos

em tempo real

Organiza informação

centralizada

Devolve tempo para o time decidir

ganho contínuo

Capacidade do timemultiplicada

Acompanhamento do chamado

Acompanha cada atendimento em tempo real, do recebido ao resolvido.

Chamado #4821Resolvido

Recebido20:39

Consultado20:39

Respondido20:39

Registrado20:40

Resolvido20:41

Tempo de resposta

12 segundos

Acompanhamento

em tempo real

CRM

Registra as informações e mantém o painel de atendimentos atualizado.

Atendimentos do dia1.248

Dúvidas recebidas1.248 · 100%

Respondidas na hora1.061 · 85%

Encaminhadas ao time187 · 15%

Resolvidas1.150 · 92%

Tempo de resposta

12 segundos

Atualização

em tempo real

Conduz o atendimento no canal onde o franqueado já está.

Iris · IAgente

online agora

Te enviei o passo a passo da garantia. Ficou alguma dúvida?

Resolvido, obrigado!

Que bom! Estou aqui 24 horas se precisar. 💙

resolvido · 20:41

Os números dos blocos de demonstração são ilustrativos.

O mesmo suporte em toda a rede.

Cada franqueado recebe resposta no mesmo padrão, sem depender da disponibilidade de uma pessoa específica. Atendimento consistente, do operacional ao comercial.

Inovar com método e responsabilidade.

Cada IAgente entra em operação com propósito de negócio claro, indicadores que comprovam valor e salvaguardas de governança de dados, conformidade com a LGPD e segurança. Inovação de verdade não dispensa disciplina.

Não é mais um chatbot.
É um agente que trabalha.

Chatbot

Responde perguntas
Fluxos rígidos
Espera o usuário agir
Não consulta seus processos
Não conversa com seus sistemas
Passa tudo para o time

IAgente HeadOffice

Atende
Consulta o manual
Resolve o chamado
Registra o atendimento
Atualiza sistemas
Executa tarefas

Trabalha com a operação que você já tem.

Base de conhecimento

CRM

ERP

E-mail

APIs

Não precisamos substituir sua operação. O escritório de IA se conecta a ela.

Sobre a HeadOffice

A plataforma onde os Agentes de IA trabalham pela sua operação.

A HeadOffice é a maior empresa de Inteligência Artificial da América Latina. Na plataforma, você cria, treina e conecta agentes especializados em atendimento, vendas, expansão e suporte, ligados aos canais que a sua rede já usa, do WhatsApp ao CRM.